L'IA peut être définie comme la capacité d'une machine à simuler l'intelligence humaine. Elle repose sur des algorithmes complexes capables d'apprendre, de raisonner et de prendre des décisions autonomes.
"Aujourd’hui, les cas d’usages basés sur l’IA sont nombreux dans le domaine de la relation client pour automatiser, analyser les conversations ou assister le conseiller ou le superviseur.
Chez Eloquant, nous utilisons par exemple notre propre moteur d’IA sémantique.
Cette IA sémantique analyse tous les écrits, quel que soit le canal de recueil. Elle permet d’en extraire les concepts, les opinions et les catégories, afin de transformer des données non structurées en données structurées.
À titre d’exemple, elle est capable de traiter 15000 verbatims clients par heure pour l’extraction de concepts."
