Tout savoir sur le panorama actuel du e-commerce.
"La pandémie a propulsé l'adoption du e-commerce dans toutes les entreprises, pour compenser la fermeture des points de vente physiques.
Les attentes élevées des clients en termes d'expérience, ainsi qu'une concurrence accrue, poussent les entreprises à adopter de nouvelles technologies pour proposer la meilleure expérience et émerger du flot. Certaines utilisent l'architecture headless, pour augmenter leur présence en ligne et gagner en agilité. D'autres transforment leurs magasins physiques en showroom expérientiels.
Dans ce nouveau paradigme, la cohérence de l'expérience client et la bonne utilisation des données seront décisifs.
Dans ce rapport, nous examinons le panorama actuel du e-commerce en cette période de grands changements, et nous explorons ce qui préoccupe le plus les leaders du secteur à propos de l'avenir du commerce.
Salesforce a interrogé 4 102 cadres du e-commerce et analysé le comportement d'achat de plus d'un milliard de consommateurs et d'acheteurs BtoB dans le monde."
