"Qu’est-ce que le Social CRM ? Plusieurs définitions sont proposées dans ce document, qu’on pourrait synthétiser ainsi : une discipline visant à tirer le meilleur bénéfice des interactions entre une entreprise et son écosystème, via les sphères sociales. S
ujet vaste et nouveau que vous allez pouvoir mieux appréhender grâce aux huit témoignages que constituent le cœur de ce livre d’experts.
Quel est l’enjeu derrière cette nouvelle démarche ? L’enjeu est clairement de ne pas prendre en compte à temps cette évolution, tant ces nouvelles pratiques se développent rapidement."
