"Vous travaillez dans un secteur très concurrentiel où le recrutement de nouveaux clients est un combat de tous les instants ? Vous êtes convaincu que la croissance de votre entreprise passera forcément par votre capacité à fidéliser vos clients ? Vous avez sûrement déjà dû mettre en place des enquêtes auprès de vos clients pour connaître le niveau de leur satisfaction.
Vous souhaitez maintenant améliorer le process d’écoute clients, dans le cadre d’une enquête de satisfaction ponctuelle ou d’un baromètre en continu. L’objet de ce livre blanc est de vous éclairer quant au choix du canal de recueil à utiliser pour vos enquêtes de satisfaction."
