Smile fait le point sur les chatbots dans son nouveau livre blanc : qu'est-ce qu'un chatbot exactement, les bases d'un chatbot efficace, et ses avantages.
"Chatbot : qu'est-ce donc ? Beaucoup d’encre coule sur ce sujet. Entre fantasme et réalité, revenons sur ce qui compose un chatbot moderne.
L’objectif poursuivi par un chatbot tient en une phrase : vous simplifier la vie ! « C’est l’anniversaire de votre mère. Un chatbot pourrait non seulement vous le rappeler, mais il pourrait aussi suggérer des cadeaux susceptibles de lui plaire ainsi que des magasins où l’acheter, voire les commander pour vous. »
Un chatbot est donc une interface utilisateur avec laquelle on peut converser. Elle permet de recueillir des informations étape par étape avec une suite logique et naturelle en allant jusqu'aux suggestions. Adieu les navigations lourdes et fastidieuses ! Oubliés les formulaires indigestes !
