La méthode pour améliorer l'expérience de vos clients.
"Le parcours client, c’est quoi ?
C’est le parcours type que vos clients ou utilisateurs empruntent tout au long de leur relation avec votre entreprise. Attention, le parcours client ne se cantonne pas au parcours d’achat. Il est bien plus large que cela. Il démarre bien avant l’achat au tout premier contact et continue jusqu’à l’après-achat, à la recommandation de vos services ou de vos produits. (...)
PREMIER CONTACT
Entrée par la grande porte ! Votre client visite pour la première fois votre site internet, il vous a connu sur un événement, vous lui avez été recommandé par un confrère, ou par vos actions d’Inbound Marketing.
CONSULTATION DE CONTENUS SUR LE SITE
Il continue sa balade et commence à consulter vos contenus, des vidéos, des infographies, des tutoriels, le catalogue... pour se renseigner sur vos produits et votre savoir-faire."
