- "Pourquoi la saisonnalité est-elle importante ?
- Enjeux en termes d’acquisition et de chiffre d’affaires
Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des Soldes et des achats de Noël
- De quoi se compose votre pic de demandes ?
- Demandes saisonnières et demandes permanentes
DEMANDES SAISONNIÈRES =>
- Demandes spécifiques à la saison en cours
- Comment se faire livrer avant Noël ? Suis-je éligible à votre offre Black Friday ? Puis-je être remboursé pour un article soldé ?
DEMANDES PERMANENTES =>
- Demandes « de niveau 1 » tout le long de l’année
- Exemple : Quelle est ma taille ? Où est mon colis ? Comment me connecter à mon espace client ?
