La recherche constitue la première étape du parcours client. Majoritairement effectuée en ligne, à partir des principaux moteurs de recherche, celle-ci conditionne la visite du client en point de vente.
Plus de 80% des consommateurs les utilisent pour effectuer une recherche locale.
Plusieurs sources d’information permettent de trouver une réponse, soit directement à partir du site web de la marque, via une solution de Store Locator évoluée, soit par l’intermédiaire de solutions tierces (Google My Business, annuaires, GPS, réseaux sociaux, etc.).
L’évolution technologique des smartphones a permis de simplifier et d’accélérer cette étape. Désormais, 4 recherches locales sur 5 (1) sont effectuées depuis un smartphone. La moitié aboutit à une visite en boutique et dans 18%(2) des cas par un achat.
Tout l’enjeu est de savoir comment booster sa visibilité, afin d’optimiser la génération de trafic en points de vente. Pour y voir plus clair, Henri GROUES, Chef de projet Marketing & Communication chez evermaps répond à vos questions !
