Comment attirer, engager et développer des talents de soutien.
"Alors que des mots à la mode comme l'expérience client dominent la plupart des discussions sur l'avenir des entreprises, travailler dans le service client peut encore sembler un chemin qui ne mène nulle part.
Alors que les entreprises de toutes sortes redoublent d'efforts sur l'idée pas si nouvelle qu'elles devraient donner la priorité aux clients, beaucoup n'investissent pas dans l'un des principaux moteurs de l'expérience client : les individus sur leur équipe de soutien.
Du manque de développement professionnel à la baisse de moral qui s'ensuit, les entreprises et les clients les gestionnaires de services doivent faire plus que jamais pour attirer et retenir les meilleurs talents.
Cet ebook a pour but de vous aider.
Nous verrons comment mieux embaucher, comment susciter un véritable engagement et enfin, ce qu'il faut rechercher quand promouvoir à l'intérieur."
