Extrait du livre blanc : "Ne serait-ce que du point de vue du marketing, la gestion des avis clients est une tâche centrale en hôtellerie. Les avis laissés sur votre établissement peuvent agir dans un sens positif comme dans un sens négatif.
C’est pourquoi en tant qu’hôtelier vous devez utiliser ce canal, contrôler activement vos témoignages, traiter les remarques de manière constructive et améliorer ainsi votre positionnement en ligne.
Dans ce Livre blanc, vous découvrirez comment mettre en place une gestion fonctionnelle de vos avis clients en 4 étapes. Il vous aidera à gérer vos avis clients et à répondre aux critiques, car y répondre est un point essentiel.
Quant à la liste présente à la fin, elle résume les 10 points clés de la bonne gestion des témoignages."
