Découvrez comment faire du quality monitoring (ou management de la qualité) un véritable levier de performance, de satisfaction client et d’engagement collaborateur à travers ce livre blanc.
"Pour vous accompagner dans cette démarche, nous sommes partis à la rencontre de 4 professionnels de centres de relation client qui ont fait du quality monitoring un véritable levier de performance. De ces interviews riches d’enseignements, nous avons extrait 8 bonnes pratiques concrètes et éprouvées, que vous découvrirez au fil de ces pages.
Ensemble, transformons le quality monitoring en un moteur d’excellence opérationnelle et d’épanouissement collaborateurs, au service d’une expérience client exceptionnelle !"
