Comment une CEP innovante peut-elle aider à réduire l’écart d’engagement client et à favoriser l’innovation au sein des équipes ?
"Les attentes des clients n’ont jamais été aussi élevées, et pourtant, de nombreuses équipes marketing ont le sentiment de courir… pour faire du surplace ! Les marques promettent pertinence et cohérence à chaque interaction, mais, en coulisses, la fragmentation des données, la complexité des stacks technologiques et les contraintes internes rendent la bonne exécution des campagnes, même dites « de base », particulièrement difficile.
Ce livre blanc explore le fossé croissant de l’engagement client : ce décalage entre ce que les clients attendent et ce que les équipes marketing sont réellement en mesure de fournir. En s’appuyant sur l’expertise d’imagino et sur des cas d’usage concrets, il examine pourquoi la maîtrise des fondamentaux n’est plus une option, et pourquoi elle constitue la porte d’entrée vers l’innovation et un meilleur retour sur investissement (ROI) des campagnes.
Nous y analysons comment une plateforme d’engagement client (CEP) moderne peut sécuriser l’exécution des campagnes essentielles (telles que l’accueil, l’onboarding et la réactivation des clients), libérer les équipes de la gestion de crise permanente et créer les conditions propices à une expérimentation plus intelligente, une meilleure personnalisation et une croissance durable.
De plus, Hachette Livre, l’un des plus grands éditeurs au monde, nous partage son retour d’expérience sur le déploiement et l’utilisation de la CEP d’imagino, ainsi que les résultats exceptionnels obtenus à ce jour.
Enfin, ce livre blanc se conclut par une checklist des critères clés à prendre en compte lors du choix d’une CEP, afin de répondre aux besoins actuels et futurs du secteur du retail."
