Construisez votre document sur mesure pour améliorer votre satisfaction client.
"L’expérience client désigne le ressenti d’un client vis-à-vis d’une entreprise et de ses services et ce à chaque interaction entre le client et la marque. Offrir une bonne expérience client est aujourd’hui essentiel pour préserver l’image de marque et améliorer la satisfaction globale de la clientèle, mais aussi pour fidéliser les clients et en attirer de nouveaux. Et il est fondamental de la mesurer et de l’améliorer en continu !
Ce cahier des charges est un support facile à remplir pour construire un document de référence solide.
Identifiez les ressources disponibles en interne (humaines et financières) pour actionner les bons leviers et apporter les actions correctives nécessaires…
Quels sont les objectifs de mon entreprise ? Pourquoi mettre en place aujourd’hui un projet d’amélioration de l’expérience client ?
Exemples d’objectifs : réduire le churn, augmenter le volume clients, valider des nouveaux process, lancer un nouveau produit, etc."
