Ce benchmark UX identifie les principaux points de frictions et de satisfactions rencontrés par les utilisateurs lors d’un parcours de recherche de solutions d’épargne sur un site bancaire.
"Plus que pour d’autres secteurs, la confiance est au centre de l’expérience utilisateur pour les banques. Cela se manifeste tout au long du parcours : le détails et la transparence des informations données, le contact humain possible, ou tout simplement l’affichage et le bon fonctionnement des différents éléments : “si une banque n'est pas capable de placer une texte correctement sur une image, j'ai peur qu'elle ne soit pas capable de sécuriser correctement son site.”
L’univers bancaire et les différents produits ne sont pas simples à appréhender pour les utilisateurs. Ils ont besoin d’une vue d’ensemble afin de pouvoir visualiser facilement et comparer les différents services. Une page réunissant l’ensemble des produits avec un bref descriptif, et un tableau comparatif facilitent nettement l’expérience."
