Satisfaction client

"L'enquête de satisfaction désigne un support présenté sous la forme d’un questionnaire ayant pour objectif de recueillir les impressions (retours) des clients sur la qualité de la relation et des produits et services.

Toutes les entreprises doivent garder à l’esprit l’importance de la satisfaction client.

Pour cela, la meilleure façon de savoir si vos clients sont satisfaits est de les interroger.

Les enquêtes de satisfaction font partie intégrante de la stratégie des entreprises depuis un certain nombre d’années.

Elles étaient principalement misent en place par des entreprises BtoC et aujourd’hui se développent également dans les entreprises BtoB."