Guide pratique pour une meilleure gestion de la relation client.
"Les anthropologues affirment que les sociétés humaines partagent toutes une caractéristique qui guide notre pensée sociale : la réciprocité ou le concept selon lequel il faut donner pour recevoir.
En résumé, il s’agit d’échanger quelque chose de valeur contre autre chose de valeur. La donnée privée qui m’appartient en tant qu’individu est évidemment d’une telle valeur qu’elle mérite la protection du gouvernement.
Si des données concernant mon comportement et mes besoins sont collectées et utilisées sans ma permission, je pourrais m’inquiéter d’un éventuel abus. Mais si une organisation me dit non seulement quelles sont les données qu’elle recueille sur moi, mais pourquoi elle veut les recueillir et comment leur utilisation me profitera de façon positive en tant qu’individu, alors je serai plus enclin à accepter la démarche si je peux en voir les avantages.
Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est la nouvelle loi de l’UE sur la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel et sur la libre circulation de ces données.
Que vous soyez un responsable marketing, commercial ou du service client qui traite des données client, un délégué à la protection des données, un responsable de la conformité ou simplement quelqu’un qui souhaite utiliser les données client de manière sensée, vous devez instaurer un plan d’actions si vous ne voulez pas risquer d’enfreindre la loi.
Ce guide propose une introduction au RGPD et ses impacts sur la gestion de la relation client (CRM). Il explique également pourquoi et comment un CRM moderne peut fournir l’infrastructure parfaite pour l’exécution et la consolidation des efforts RGPD en ce qui concerne la gestion des données client, mais aussi de toutes les autres données pertinentes."
