Ce livre blanc propose une approche méthodologique qui positionne la solution XRM comme un nouvel élément essentiel de l’urbanisation du SI public.
C’est désormais une évidence, l’usager 2.0 est hyper-connecté. Trois changements flagrants peuvent l’illustrer :
L’administré consulte en ligne ses comptes en banque, réserve un restaurant directement depuis son smartphone, écoute de la musique en streaming, poinçonne son billet de train via un simple QR code et partage son humeur sur les réseaux sociaux. De plus en plus habitués à consommer connectés, les internautes s’attendent aujourd’hui à retrouver les services publics sur les mêmes supports.
L’agent est, de la même manière, consommateur de la révolution numérique. Dans le cadre de sa mission de service public, il s’attend légitimement à utiliser des solutions simples, rapides, ergonomiques et connectées.
L’information organisée en silos - avec au moins autant d’applications qu’il y a de services - cède de plus en plus sa place à une approche transversale et collaborative qui promet de vrais gains de productivité et de qualité."
