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eCRM : soigner ses emails transactionnels et ses emails de services

  • EditeurCabestan
  • Version Pdf -7 pages - Février 2012 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Les emails transactionnels ou les emails de service jalonnent toutes les étapes de la relation client. Qu’il s’agisse de confirmation d’inscription, de commande, puis d’achat ou de paiement, de message de facturation, d’envoi d’un colis ou encore d’un reçu d’une transaction financière, ces documents sont le vecteur privilégié d’une communication personnalisée entre l’internaute et l’entreprise.

Les emails de services sont également utilisés pour souhaiter la bienvenue, certifier l’ouverture d’un compte,  les mots de passe choisis et les rappeler lorsqu’ils sont oubliés. Les emails de service sont en fait des messages à contenu rédactionnel, n’ayant pas une forte valeur commerciale, mais importante dans le cadre du bon déroulé d’une prestation."