Tout savoir sur l’IA conversationnelle au service d’une relation client augmentée : les enjeux, les bénéfices, ainsi que les cas d’usages.
"CONTEXTE ET ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
Avec la digitalisation des modes de communication et des pratiques de consommation, la relation client a connu des transformations profondes ces dix dernières années. Pour accompagner les consommateurs hyper connectés, les entreprises doivent être disponibles “partout, tout le temps”. Un phénomène amplifié par la crise sanitaire, qui pousse aujourd’hui les professionnels de la relation client à questionner leurs approches et à adapter leurs stratégies pour délivrer une expérience irréprochable de bout en bout. L’enjeu est de taille, puisque 80% des clients estiment que l'expérience proposée compte autant que les produits et services commercialisés par l’entreprise."
