En tant que spécialiste du marketing, vous savez qu’écouter et exploiter la voix du client est essentiel pour l’acquisition, la conversion et la fidélisation.
"Les outils traditionnels de collecte et de gestion des feedbacks sont efficaces, mais l’analyse approfondie des irritants clients, des retours sur les produits, et des éléments de satisfaction et d’insatisfaction lors de l’expérience d’achat est souvent négligée.
En parallèle, les problématiques liées aux faux avis continuent de saper la confiance des consommateurs : il est impératif pour les marques et les distributeurs de reprendre le contrôle de leur e-réputation et d’améliorer l’expérience client.
L’IA, et plus particulièrement l’IA générative (GenAI), s’attaque directement à bon nombre de ces défis, propulsant la gestion des avis clients et des feedbacks vers de nouveaux horizons."
