Tout pour gérer la personnalisation pilotée par l'IA pour les responsables marketing
"L’expérience client personnalisée est un objectif qui ne se discute plus, car son importance est bien connue dans les relations client. Elle n’est pas plus facultative que le volant d’une voiture. Les clients attendent une expérience personnalisée. Ils perdent patience s’ils ne parviennent pas à trouver ce qu’ils cherchent sur un site ou une application, ou même une borne interactive.
L’optimisation de l’expérience consiste à s’appuyer sur des tests ou des décisions prises par des algorithmes pour déterminer la meilleure expérience pour un segment d’audience ou un individu. Ces étapes sont fondamentales pour cerner les besoins des clients et leur proposer une personnalisation efficiente. Elles vous permettent d’évaluer et d’améliorer les expériences tout en optimisant vos résultats. Ce qui est nouveau, c’est le rôle de l’intelligence artificielle dans les deux cas."
