"Qu’est-ce que le merchandising personnalisé temps-réel ?
Pratique visant à adapter l’offre et l’expérience client en fonction du comportement et des intérêts spécifiques de chaque client ou prospect :
- • Mise en avant des produits dans des espaces de recommandations au cours de la navigation sur un site internet ou une application mobile
- • Tri de produits personnalisés au sein des descentes produits des pages catégories ou des résultats du moteur de recherche interne
- • Personnalisation des contenus (textes et visuels) sur un site internet ou une application mobile*
Le merchandising personnalisé repose sur l’exploitation de deux familles de données :
- • Données « chaudes » - comportementales (issues de la navigation) : produits vus, achetés, catégories cliquées, … ou contextuelles : données météo, géolocalisation, …
- • Données « froides » : CRM, transactions online et offline, données réseaux sociaux, avis consommateurs, segments CDP, sensibilités à la promotion, à la nouveauté, aux produits en vogue, consumer data …"
