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Click to Chat, quel impact dans le secteur de l’assurance ?

Une étude signée iAdvize qui regarde l'impact du Click to Chat dans le secteur de l'assurance.

  • EditeuriAdvize
  • Version PDF - 28 pages - 2013 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"Les assureurs constatent une forte hausse de leur chiffre d’affaires Internet en 2012 par rapport à 2011 (environ 15% de croissance en moyenne).

Les perspectives pour 2013 sont également positives : 8 acteurs sur 10 estiment que la croissance des souscriptions initiées sur Internet et finalisées offline devrait se poursuivre à un rythme soutenu en 2013 (plus de 10%, voire plus de 20% d’augmentation).

La dématérialisation du processus de souscription constitue donc un chantier important pour les assureurs.

Si la dématérialisation du paiement en ligne et de l’envoi du contrat à l’assuré est effective pour la grande majorité des assureurs, la numérisation des pièces justificatives est à ce jour moins répandue.

L’envoi des justificatifs s’effectue donc encore souvent par courrier. La signature électronique a quant à elle été mise en place par la moitié des acteurs interrogés. Le dispositif devrait toutefois s’étendre au cours de l’année à venir."

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