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How to reinvent quality management in your contact centre

Ce livre blanc nous livre des méthodes pour réinventer la qualité de la gestion dans son service client.

  • EditeurPuzzel
  • Version pdf - 16 pages - 2015 - Français

Introduction ou extrait du livre blanc

Extrait du livre blanc: "Changer la qualité de son management peut être un catalyseur pour réinventer le rôle et la valeur du service client. C’est parce que c’est la base opérationnelle de ce qui arrive tous les jours. La qualité incarne ce qui importe à l’organisation et signale le comportements attendu de tout le monde dans l’équipe.

Ce livre blanc met en lumière les restrictions actuelles et comment elles peuvent vous aider à mettre en place un plan évolutionniste pour une approche plus efficace."

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