Extrait du livre blanc: "Changer la qualité de son management peut être un catalyseur pour réinventer le rôle et la valeur du service client. C’est parce que c’est la base opérationnelle de ce qui arrive tous le...
Voir le livre blanc >Extrait du livre blanc: "D’après une étude du Customer Contact Association (Association du Contact Client), 27% des appels clients sont « inutiles », et parfois ce nombre (27%) augmente jusqu’à 40% dan...
Voir le livre blanc >