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Les livres blancs de Puzzel



Management d'entreprise

How to reinvent quality management in your contact centre

Extrait du livre blanc: "Changer la qualité de son management peut être un catalyseur pour réinventer le rôle et la valeur du service client. C’est parce que c’est la base opérationnelle de ce qui arrive tous le...

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SAV / Service après-vente

10 Strategies for reducing customer call volumes

Extrait du livre blanc: "D’après une étude du Customer Contact Association (Association du Contact Client), 27% des appels clients sont « inutiles », et parfois ce nombre (27%) augmente jusqu’à 40% dan...

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