Ce livre blanc met en évidence : Les expériences rationalisées et personnalisées apportent une réelle valeur ajoutée aux clients; les attentes des clients en matière d’assistance à la clientèle; l’importance de proposer plusieurs canaux de communication; comment l’IA peut être utilisée pour améliorer la satisfaction des clients et économiser du temps précieux.
"Rapport sur l’engagement client à l’échelle mondiale
Dans un contexte commercial difficile, la stratégie de communication de l’entreprise doit être axée sur la valeur. Et cette valeur peut prendre différentes formes.
Offrir la meilleure expérience client (CX) ajoute une plus-value que la clientèle apprécie tout particulièrement, quel que soit le secteur d’activité dans lequel vous évoluez.
Nous avons interrogé 5 000 consommateurs dans le monde entier pour savoir comment et pourquoi ils contactent des entreprises et ce qu’ils pensent de la qualité du service client reçu."
