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Shopper Experience Index 2021 Réinventez le commerce

Dans ce livre de BazaarVoice, vous retrouverez les points les plus importants pour que 2021 soit une bonen année pour votre commerce !

  • EditeurBazaarVoice
  • Version PDF - 23 pages - 2021 - Français
Shopper Experience Index 2021 Réinventez le commerce

Introduction ou extrait du livre blanc

"En dépit des apparences, 2020 ne fut pas une illusion. À l'aube d'une nouvelle décennie, individus comme entreprises se fixent des objectifs ambitieux. Tous se sont promis de réaliser de grands projets en 2020, de se développer, et d'atteindre de nouveaux marchés.

... Puis la pandémie mondiale du COVID-19 est survenue.

Notre sens collectif de la normalité s'est effondré. Les magasins du monde entier ont commencé à fermer, les lancements de produits ont été interrompus, et les partenariats ont été retardés.

Cependant, 2020 a tout de même vu des aspects positifs. Bien que 2020 soit aujourd'hui derrière nous, nous en ressentirons encore longtemps l'impact. Les marques et les distributeurs ont examiné les obstacles qui se dressaient devant eux et se sont engagés à aller de l'avant.

Une grande solidarité s'est manifestée, certains produits anciens ont retrouvé une nouvelle jeunesse, et les ventes en ligne ont explosé. Au travers du réseau de Bazaarvoice, composé de plus de 11 500 sites de marques et de distributeurs, nous avons constaté une augmentation de 39 % du nombre de commandes par rapport à l'année précédente, et une augmentation de 44 % du nombre d'avis sur la même période.

Alors que les marques et les distributeurs ont rapidement commencé à faire les choses un peu différemment, les consommateurs du monde entier ont semblé s'adapter du jour au lendemain. Qu'il s'agisse de désinfecter leurs courses ou d'acheter en gros, ou de préparer leur espace de télétravail ou leurs tenues pour les réunions Zoom, les consommateurs ont vite compris ce dont ils avaient besoin, et comment l'obtenir. Tout ce que nous avons enduré en 2020 est une leçon pour 2021.

ace à ces évolutions, nous avons cherché à comprendre quels comportements ont été pleinement adoptés par les consommateurs, et leurs impacts sur l'avenir du monde de la distribution. Nous avons interrogé plus de 6 000 consommateurs aux États-Unis, au Canada, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Espagne et en Australie. En résumé, les gâteaux à la banane sont le succès de 2020."

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