E-Commerce : Anticiper les pics de demandes saisonniers grâce au selfcare

• "Pourquoi la saisonnalité est-elle importante ?
• Enjeux en termes d’acquisition et de chiffre d’affaires

Près de 40% des achats en ligne sont réalisés pendant les périodes des Soldes et des achats de Noël

• De quoi se compose votre pic de demandes ?
• Demandes saisonnières et demandes permanentes

DEMANDES SAISONNIÈRES =>

• Demandes spécifiques à la saison en cours
• Comment se faire livrer avant Noël ? Suis-je éligible à votre offre Black Friday ? Puis-je être remboursé pour un article soldé ?

DEMANDES PERMANENTES =>

• Demandes « de niveau 1 » tout le long de l’année
• Exemple : Quelle est ma taille ? Où est mon colis ? Comment me connecter à mon espace client ?