10 principes pour améliorer l’expérience utilisateur et la conversion
"LE CONSTAT
Sur un site, l’utilisateur ne lit pas le mode d’emploi. S’il hésite, il repart. L’expérience utilisateur (UX) désigne la manière dont il vit ce parcours: facilité, clarté, confiance.
UN CHIFFRE DE RÉFÉRENCE
Le Baymard Institute calcule un taux moyen d’abandon de panier de 70,22 %, à partir de 50 études publiées. Une part de ces abandons tient à des raisons de parcours: complexité, création de compte imposée, manque de confiance.
POURQUOI DES « LOIS » ?
La psychologie cognitive a mesuré, depuis les années 1950, notre manière de choisir, de viser, de mémoriser. Ces résultats, rassemblés par Jon Yablonski dans Laws of UX, donnent des repères concrets pour concevoir."
