LES PRÉLIMINAIRES, ÇA COMPTE !
"Toute relation humaine commence par une rencontre, à distance ou “in situ”, prélude à d’autres rencontres qui renforceront le lien. La qualité des “préliminaires” décidera de ce qu’on peut ou non construire ensemble.
Ce schéma vaut pour la relation entre l’entreprise et ses clients, comme entre l’entreprise et ses nouveaux collaborateurs, car au moment où cette relation débute le client comme le collaborateur sont encore loin d’être conquis ! Un client n’est pas un collaborateur, bien sûr ; pas plus qu’un collaborateur ne doit être considéré comme un client.
Mais si on l’utilise à bon escient, notamment dans la phase d’onboarding (entrée en relation, accueil), cette analogie peut déboucher sur de réels progrès dans la fidélisation et la “performance” des clients et des nouveaux collaborateurs.
Partie intégrante de l’onboarding, la formation et ses nouveaux portails en ligne apportent une contribution essentielle à la réussite des préliminaires. Bonne lecture !"
