Ingénierie relationnelle : l'émergence et l'impact de la médiation professionnelle dans la société contemporaine.
"Fondée sur l'ingénierie relationnelle, la médiation professionnelle est un processus structuré qui aide les parties en conflit à trouver des solutions durables en promouvant l'entente et la qualité relationnelle.
La médiation est une pratique utilisée de plus en plus couramment dans notre société. Elle tend à répondre à des défis cruciaux : la résolution amiable des différends entre les personnes, les administrés et les services publics, les conflits sociaux, et d’une manière générale toutes les situations relationnelles de mésentente. Elle est ainsi utilisée pour résoudre une grande variété de conflits, qu'ils soient personnels, professionnels ou sociaux.
Le médiateur professionnel assiste les personnes dans leurs prises de décision. Dans les projets relationnels, comme la résolution de conflits, il met en place des processus structurés, dans une perspective d’entente."
