Un glossaire de la terminologie et les définitions de la téléphonie.
Add-on : Désigne une extension, c’est une application qui permet d’étendre les capacités de VoicePublisher.
Administrateur : Personne qui profile des utilisateurs administrant des applications vocales.
Agent : Personne qui répond ou émet des appels depuis un centre d’appel (call center).
Aiguillage calendaire : Permet de définir des critères d’ouverture ou de fermeture (plages horaires par jour de la semaine, jours fériés) au sein d’un serveur vocal.
Appel entrant : Désigne un appel téléphonique émis par un individu à destination d’une entreprise ou d’un centre d’appel.
Appel sortant : Désigne un appel téléphonique émis à partir d’un centre d’appels (call center) à l’initiative de l’entreprise.
