Cette enquête en ligne a été menée par CCM Benchmark Institut pour le compte de Netwave. 1 012 internautes e-acheteurs membres de CCM Benchmark Panel ont été interrogés du 9 au 14 décembre 2016.
"Les consommateurs attendent aujourd’hui de l’expérience d’achat en ligne qu’elle conjugue efficacité et plaisir.
67% des acheteurs en ligne préféreraient ainsi se rendre sur des sites marchands capables de leur proposer des offres personnalisées.
65% des cyberacheteurs déclarent également être plus disposés à recommander à leur entourage un site qui adapte son offre au profil des visiteurs.
En contribuant à la satisfaction des clients, la personnalisation sur les sites marchands est aussi un vecteur de fidélisation.
36% des e-acheteurs affirment qu’ils se rendraient plus souvent sur un site leur offrant une expérience d’achat personnalisée que sur les autres sites. Cette proportion atteint 44% chez les internautes effectuant fréquemment des achats sur Internet."
