Ce Livre blanc s’adresse à tous les acteurs de la transformation numérique dans les collectivités territoriales. Il propose des pistes de réflexion et d’action. Il accompagne les élus, les directions générales et les métiers dans leur réflexion sur la transformation digitale de leurs métiers.
"Depuis 1998 et le PAGSI (Programme d’Action Gouvernemental pour la Société de l’Information), la France a connu plusieurs programmes ou plans de modernisation des services publics. Les différents programmes se sont succédés comme le plan ADministration ELEctronique (ADELE) de 2004-2007, suivi en 2008 par le plan France numérique 2012 destiné à développer le paiement en ligne, à améliorer l’interopérabilité entre administrations et à ouvrir les données publiques (Open data).
Le 13 octobre 2017, le programme Action publique 2022 est lancé par le Premier ministre. Il a pour priorité la transformation numérique des administrations afin de proposer de nouveaux services en ligne pour les usagers (demande de couverture maladie universelle complémentaire CMU-C pour fin 2018, demande d’aide juridictionnelle dans une version simplifiée pour fin 2019, demandes de permis de construire d’ici fin 2021, etc.). S’appuyer sur les ressources numériques pour améliorer les services aux usagers est un des défis majeurs qui se pose aux collectivités territoriales. C’est un changement de paradigme à partir duquel s’agencent de nouveaux rapports entre les usagers et les services publics, entre les agents et les collectivités et entre les collectivités et leurs partenaires/fournisseurs.
L’avènement des technologies de la communication et de la collaboration est un prodigieux accélérateur de transformation numérique des collectivités territoriales. En même temps que la transformation des collectivités, ces technologies permettent la mise en place d’une démarche qualité dans les services publics territoriaux."
