Quand la vision des professionnels se confronte à l'expérience des utilisateurs.
"Les stratèges de la mobilité parviennent-ils à identifier les attentes des consommateurs et à y répondre ? Les objectifs de performance qu’ils se fixent en amont sont-ils finalement appréciés par les utilisateurs eux-mêmes ? existe-t-il une concordance entre les critères de choix et de satisfaction d’une application, côté clients, et ce que la marque décide de leur offrir ?
Ces questions, toutes simples, sont pourtant essentielles ; la qualité perçue de votre application modifiant sensiblement votre image de marque, tout comme vos bénéfices.
Pour la première fois, dans le cadre de ce «Baromètre des Usages mobiles», professionnels et utilisateurs ont répondu aux mêmes questions.
Cette démarche a permis de confronter leurs points de vue et d’identifier des décalages parfois significatifs entre les efforts des professionnels et les désirs des utilisateurs. si certaines de ces divergences invitent à une remise en question, d’autres apportent plutôt de bonnes nouvelles : l’enquête montre ainsi que les utilisateurs sont prêts, dans certains secteurs, à recevoir davantage de notifications. Ou encore que la lenteur est leur premier critère de désinstallation : une problématique technique qui, bien que sous-estimée par les professionnels, peut être corrigée relativement facilement.
Cette enquête sera suivie dans le temps et actualisée régulièrement. En attendant, nous vous souhaitons une bonne lecture et d’intéressantes découvertes au fil des pages qui suivent."
