Ce livre blanc se penche sur toutes les questions que vous pouvez vous poser, en proposant des conseils concrets et des avis d’experts. Vous y découvrirez, pas à pas, comment déployer les piliers d’une stratégie digitale efficace pour votre centre commercial.
"Les tendances digitales dans le retail par Emmanuel Roch
"Le digital, le smartphone, l’omnicanal sont devenus des réflexes omniprésents dans le quotidien des clients. La crise Covid a conforté cette complémentarité croissante entre lieu physique et digital. Depuis quelques années, observant ces évolutions, les apports technologiques et l’utilisation des données, les propriétaires de centres commerciaux se demandent comment collaborer avec les commerçants locataires dans ces domaines. Comment utiliser ces outils pour mener des actions plus ciblées, plus efficaces, créer un trafic qualifié ? Mais disons-le aussi, pour tenter de contrer les craintes de baisse de revenu locatif, voire pour effectuer un classement des commerçants …
Les enseignes, avec plus ou moins de vitesse et de volonté, mais dans un mouvement également accéléré par la Covid, se sont engagées dans de réelles transformations omnicanales, la création de services clients (click & collect, ship from store, …). De nouveaux outils génèrent également de très nombreuses données qui permettent de mieux connaître les clients et de mener un marketing de précision vers une personnalisation croissante de l’offre… Deux mondes, exploitants et commerçants, qui font le même constat, mettent en place des outils digitaux similaires, ressentent la nécessité d’actions précises pour alimenter sans cesse la connaissance client. De nombreux bailleurs proposent à leurs locataires de nouvelles offres autour du digital. Nombre d’entre eux sont déçus par le faible niveau d’intérêt et d’implication des boutiques."
