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Bâtir son business case pour migrer son centre de contact dans le cloud

Ce guide a pour but de vous aider à établir ce plan en récapitulant les aspects essentiels auxquels vous devez porter attention.

Introduction ou extrait du livre blanc

"Il est temps de passer à l'action.

Les études qui prédisent une accélération de l'adoption du cloud ne manquent pas et, pour de nombreuses organisations, la décision a déjà été prise.

Toutefois, si vous lisez ces lignes, vous faites peut-être partie d'une autre catégorie pour qui le débat est encore d'actualité. Même si vos recherches sur les avantages et inconvénients des modèles cloud en comparaison des modèles "on-premise" (ou hybrides) vous font penser que le cloud est la bonne solution pour votre centre de contact, il vous faut peut-être encore convaincre votre management de franchir le pas. Pour cela, vous devez bâtir un business case solide qui liste tous les bénéfices et la manière spécifique pour votre organisation."

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