La stratégie CRO est largement influencée par la psychologie et les biais cognitifs.
"Toute la démarche CRO consiste à comprendre pourquoi les visiteurs réalisent certaines opérations : pourquoi l’utilisateur a-t-il cliqué sur ce CTA, pourquoi fait-il défiler son écran vers le bas avant de remplir le formulaire ?
Pourquoi a-t-il abandonné son achat au moment du checkout ? Armés de ces idées, les experts du CRO peaufinent l’UX de leur site web pour amener les visiteurs vers une action précise, tout en prenant en compte leur manière de prendre des décisions.
Les “biais cognitifs” sont un phénomène puissant et omniprésent qui se cache derrière nos processus de prise de décision."
