Extrait du livre blanc: "Avec le web 2.0, les clients prennent la parole sur Internet et partagent leurs avis avec la communauté. Après leur séjour, les clients utilisent Internet pour dire ce qu’ils ont apprécié, partager leurs avis et expérience.
Il s’agit en fait de questionnaire de satisfaction ou de livres d’or que nous connaissons : seul le support change, et la diffusion est plus large et plus rapide.
Selon le Credoc 5, deux internautes sur trois font confiance aux avis postés par d’autres internautes lorsqu’ils surfent sur des sites d’avis (voyages, sorties, autres sites de produits ou services ouverts aux consommateurs).
Les avis en ligne permettent aux hôteliers de savoir ce que pensent et disent leurs clients de leur établissement et d’y réagir."
