Retrouvez dans ce Guide Pratique toutes les clés pour parfaitement gérer votre e-réputation et les avis de vos clients, notamment depuis le site pagesaunes.fr (avec qui ce livre blanc a été co-écrit).
"L’expérience Client est la manière dont vos clients perçoivent leurs interactions avec votre entreprise ou votre commerce.
De nos jours, l’expérience Client est devenue un sujet essentiel dans la relation commerciale, à la fois par la combinaison des attentes toujours plus grandes des consommateurs et un bouche-à-oreille vif et dynamique qui se propage plus rapidement.
Des consommateurs qui prêtent davantage attention aux témoignages d’autres consommateurs qu’aux discours marketing et commerciaux que vous lui adressez. 2 Avant-Propos Les Avis Clients et la e-Reputation jouent un rôle majeur dans la relation que vous entretenez avec vos clients.
Un avis, qu’il soit positif ou négatif, met un coup de projecteur direct sur votre entreprise et vos prestations, et joue un rôle essentiel dans les décisions d’achat de votre prochain client.
Les études récentes sur le sujet démontrent qu’une expérience Client de qualité génère désormais plus de fidélité et de ventes.
Les leaders dans le domaine de l’expérience Client observent, en moyenne, une croissance de 17% des revenus en 5 ans, tandis que les entreprises qui ont une expérience client de moins bonne qualité observent une croissance de seulement 3% pour la même période de temps. En tant que professionnel, il s’agit désormais de prendre en considération cette nouvelle donne et de bien maitriser les rouages de la gestion des Avis Clients."
