"La mise en place d’une solution CRM est souvent initiée par une volonté d’améliorer un élément dans la chaîne de la relation client d’une entreprise. Par exemple, faire un suivi des ses opérations marketing, prendre des commandes directement chez les clients et les intégrer dans son système d’information, avoir un meilleur suivi des ventes, mettre en place des opérations de fidélisation sur sa base clients, mieux gérer son SAV… Rapidement, on se rend compte que pour mettre en place cet élément, il faudra repenser l’organisation actuelle et parfois revoir les relations avec les autres services de l’entreprise. Tout ceci donnant naissance au projet de CRM, et non plus à la mise en place d’un simple outil."
