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e-CRM : comment placer internet au coeur de la stratégie client multicanal ?

  • EditeurSolucom Group
  • Version Pdf - 26 pages - Février 2009 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

Extrait du livre blanc :

"La gestion de la relation client : un concept établi … mais qui évolue ! Avant de devenir un concept marketing, la relation client était déjà pratiquée depuis bien longtemps, notamment par les artisans qui confectionnaient des articles sur-mesure pour leurs clients fidèles : en tenant compte des habitudes de leurs clients, ils faisaient du CRM avant l’heure…

Les entreprises ont pris conscience de l’intérêt de conserver une continuité dans la relation client dans les années 70 : le marketing historiquement transactionnel devient alors relationnel. Les années 90 et 2000 voient le concept de CRM véritablement introduit et avec lui, les solutions technologiques de CRM."

e-CRM : comment placer internet au coeur de la stratégie client multicanal ?