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De l'e-CRM au Social CRM : plus rien ne sera comme avant

  • EditeurUpdate
  • Version Pdf - 41 pages - 30 Juin 2011 - Français

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Introduction ou extrait du livre blanc

"L’importance grandissante des médias sociaux incite aujourd’hui les entreprises, y compris BtoB, à mettre en place un véritable marketing conversationnel qui privilégie l’individualisation des relations, la réactivité des réponses et les interactions directes.

Afin d’exploiter au mieux les opportunités de ce nouveau canal de gestion et de fidélisation de leur écosystème (clients, partenaires, prescripteurs, collaborateurs,…), les entreprises doivent s’en approprier les usages et les modes opératoires, et les intégrer dans leurs processus CRM."