Présentation des résultats.
"Les français sont peu satisfaits des services clients en général.
- Seul 1 français sur 2 se sent bien considéré quand il contacte un service client (56%) et ils sont notamment critiques sur le temps d'attente pour être pris en charge (62% d'insatisfait).
- Pour répondre à leurs demandes, les conseillers humains joignables par téléphone sont les seuls interlocuteurs qu'ils jugent crédibles (70% de confiance).
- Ils n'ont pas du tout confiance dans les chatbots (73%) et les callbots (79%), de même que dans les pages d'aide en ligne type FAQ (51%) et les forums ou communautés de clients (55%). "
