Analyse approfondie des outils technologiques et des systèmes de gestion capables d'améliorer significativement le processus de traitement des réclamations.
"Même si une organisation ne dispose pas de toutes les applications ou solutions technologiques mentionnées, elle peut toujours prétendre à améliorer le traitement des réclamations des locataires. Dans de telles situations, il est possible de prioriser les domaines les plus critiques et de se concentrer sur l'amélioration des processus les plus complexes. En identifiant et en ciblant les principaux points de friction, toutes les organisations peuvent progresser vers une meilleure gestion des réclamations.
Lorsque nous abordons le sujet des réclamations des locataires, nous sommes souvent confrontés à une image de complexité, comparable à un véritable labyrinthe ou une usine à gaz. Cette perception découle en grande partie de la diversité des profils locatifs, comprenant une multitude de populations aux besoins et préférences de communication extrêmement variés. Prenons un instant pour analyser ces différents groupes de locataires."