Connexion
14 922 Livres Blancs | 2 496 |

Digitalisation des processus - RPA, BPM, Case Management, CRM, Marketing Automation, InsurTech – focus Assurance

Ce livre blanc s’adresse à tout responsable au sein de l’entreprise désireux d’initier ou d’accélérer un projet de digitalisation des processus. Colombus Consulting vous propose des grilles de lecture et une approche structurée en intégrant la dimension financière et économique nécessaire à tout plan de transformation.

Livre blanc - "Digitalisation des processus - RPA, BPM, Case Management, CRM, Marketing Automation, InsurTech – focus Assurance" - Colombus Consulting

Introduction ou extrait du livre blanc

"La digitalisation n’est pas un phénomène récent ! La transformation au sein des entreprises a démarré à la fin des années 90. A ce moment clé, les organisations ont basculé leurs modes de communication du papier vers les supports numériques comme le mail en particulier. Deux décennies plus tard, bien que les usages et attentes des consommateurs ont radicalement changé avec l’essor des nouvelles technologies, les annonceurs peinent encore à opérer la transformation digitale de leurs processus, qu’ils soient liés aux clients ou internes.

Les exemples issus de nos études 2019 sur la digitalisation du secteur de la banque et de l’assurance de montrent un réel engouement pour la transformation digitale de l’expérience client. Cependant, il en ressort une forte disparité parmi les acteurs étudiés, ainsi qu’une marge de progression évidente en matière de transformation digitale.

Ces opportunités de digitalisation ne se limitent pas uniquement aux services financiers mais concernent l’ensemble des industries et des processus (services liées aux clients mais aussi tel que back et middle-office).

Si la digitalisation des processus est une évidence pour la majorité des organisations, elle reste une réalité difficile à mettre à œuvre. Les freins sont rarement le fait du manque de compréhension des enjeux mais relèvent plutôt de problématiques d’arbitrage, de technologies, de données et d’investissements."

Pour recevoir ce livre blanc, merci de cliquer ci-dessous :

Obtenir le livre blanc