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Banques, assurances, mutuelles : mettez le digital au service de votre offre

Tout savoir sur l'application du digital aux secteurs bancaires, des assurances et des mutuelles.

Banques, assurances, mutuelles : mettez le digital au service de votre offre

Introduction ou extrait du livre blanc

 

"Selon le dernier rapport de Gartner, les dépenses informatiques mondiales étaient prévues à la hausse pour 2021 et ont atteint les 4 100 milliards de dollars, soit une augmentation de 8,4% par rapport à 2020. Une hausse attribuée essentiellement aux initiatives digitales, qui sont en voie de modifier le rôle de la fonction IT au sein de l’entreprise, passant d‘un rôle de back-office à un rôle primordial dans la conduite de l’activité commerciale. “L’IT ne se contente plus de soutenir les opérations de l‘entreprise comme il le faisait jusqu‘à présent, mais participe désormais pleinement à la création de valeur commerciale”, souligne John-David Lovelock, vice-président de la recherche chez Gartner

La reprise varie cependant considérablement d‘un secteur à l‘autre et d‘un segment IT à l‘autre. Du point de vue purement sectoriel, les dépenses dans les secteurs de la banque et de l‘assurance en 2021 ont atteint des niveaux pré-pandémiques, tandis que la reprise de la croissance dans d’autres secteurs, comme le retail ou la logistique par exemple, n‘est prévue qu‘à partir de 2023.

Le secteur de la banque et de l’assurance devraient donc logiquement investir cette année dans une digitalisation encore plus avancée de leur relation client et de leurs métiers. Mais si le recours aux nouvelles technologies, notamment en matière de gestion documentaire, d’UX et d‘IA, est indispensable pour réinventer progressivement l‘ensemble de la chaîne relationnelle, les acteurs du secteur devront toutefois éviter l‘écueil de l‘automatisation à tout prix et de la désincarnation, à l‘heure où les clients réaffirment leur attachement à la proximité et à l‘humain." 

 

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