"Les exploitants ont bien intégré qu’une bonne connaissance des attentes des utilisateurs et non utilisateurs du transport public est indispensable au déploiement de toute démarche de qualité de service. L’ensemble des composantes de la profession, du réseau indépendant au groupe de transport, réalise régulièrement des enquêtes qui montrent que la fréquence, la ponctualité, le confort, l’accueil, l’information voyageurs, la sécurité demeurent le plus souvent au cœur des préoccupations des personnes interrogées.
La qualité de l’offre, la proximité et l’accessibilité des réseaux, les mesures favorisant la circulation des véhicules conditionnent le côté pratique du transport public. Elles sont de ce fait déterminantes dans le choix modal."
