Chiffres clés, avis d’experts, retours d’expérience, analyses : cet ouvrage synthétise un ensemble de données issues du dernier Showcase Tessi.
"Et si nous étions à la croisée des chemins ? À cet instant où tous les voyants sont au vert pour aller toujours plus loin dans la transformation digitale ?
Avec Cap 2022, l’État donne le ton en affichant un objectif de dématérialisation totale de ses services et interactions avec les usagers. En parallèle, des technologies autorisent des pratiques plus agiles et plus sécurisées, grâce à un contexte réglementaire (eIDAS) qui installe un climat de confiance numérique propice à l’innovation par le digital.
De nombreux bénéfices sont clairement identifiés, encourageant à franchir des caps et accélérer les mutations. Performances économiques et opérationnelles, qualité et rapidité de service, relation client personnalisée, etc. : il n’a jamais été aussi évident de se transformer pour atteindre ces objectifs. Au cœur de la réussite, Intelligence Artificielle (IA) et Robotic Process Automation (RPA) accompagnent l’émergence de business différenciateurs, initiés principalement par des start-ups et nouveaux entrants. Des technologies à appréhender rapidement au cœur des processus métiers.
Il convient aussi de reconsidérer les bienfaits de l’externalisation de processus (BPO) qui, facilitée et boostée par les évolutions technologiques, prend un virage déterminant : plus qualitative, génératrice de services et in fine de valeur.
Dans ce contexte, Tessi dépasse son métier historique d’opérateur de gestion de flux. En associant nouvelles technologies et expertises métiers, Tessi devient un partenaire unique, capable de vous proposer des plateformes orientées « Business Process Services ». Gagner en performance et en différence dans un monde digital est ainsi plus que jamais possible."
