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Les cinq phases de l'engagement numérique

Cet eBook définit une approche progressive que vous pouvez utiliser pour développer votre engagement numérique rapidement.

  • EditeurGenesys
  • Version PDF - 9 pages - Français
Les cinq phases de l'engagement numérique

Introduction ou extrait du livre blanc

"L'intérêt d'une stratégie d'engagement numérique robuste

Ces derniers mois, les équipes de service ont affronté des défis sans précédent. Ces circonstances difficiles ont mis en lumière les lacunes de nombreuses entreprises dans un domaine critique : l'engagement numérique.

Les avantages de l'engagement numérique sont plus évidents que jamais. En adoptant une plateforme d'engagement numérique dans le cloud, vous vous assurez de rester opérationnel dans presque toutes les circonstances. En outre, vos clients bénéficient de temps d'attente plus courts, ainsi que d'expériences plus cohérentes et de meilleure qualité, tandis que vos agents sont libérés de nombreuses tâches banales. Une fois la bonne stratégie en place, vous pouvez faire évoluer rapidement votre engagement numérique.

Le point de départ de toutes les entreprises est différent. Cet ebook vous aidera à identifier dans quelle phase de votre parcours d'engagement numérique vous vous trouvez actuellement et comment passer à la suivante."

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